Clients rights and responsibilities

Your Rights:

• WIC will provide you with information about nutrition, breastfeeding, and healthy foods.
• WIC will help you in getting other services, like Immunizations, SNAP and Medicaid.
• All information you give WIC will be kept private.
• If you feel you have been discriminated against you may file a complaint.
• Standards for eligibility and participation for WIC are the same for everyone, regardless of race, color, national origin, age, disability or sex.

Your Responsibilities:

• Provide the most current and truthful information (WIC staff may verify this information is correct).
• Be the legal guardian, custodial parent, stepparent married to the minor’s parent, or foster parent of any minor you enroll in WIC.
• Bring all documentation requested to each appointment.
• Treat WIC and store staff with courtesy and respect.
• Buy only the foods listed/shown on your benefits list. Use the WIC foods only for the people on the program.
• Report address and/or phone changes at your next scheduled appointment.
• Keep your eWIC card safe; lost or stolen food benefits may not be replaceable.

I Understand:

• The Director of Public Health has authorized WIC to share information with SNAP and SNAP Nutrition Education Programs; Medicaid; Perinatal, Child and Adolescent Health Unit; and Immunization programs for purposes of outreach, referral, eligibility, and for administrative processes. They cannot share the information with a third party.
• That receiving benefits from more than one WIC clinic at a time is prohibited (dual participation).
• That if I intentionally lie to receive WIC benefits or if I violate the program rules that 1) my family can be taken off the program for up to one year, 2) I can face legal charges, and/or 3) I will have to pay money back to the program for foods or formula I should not have received.
• I understand that:
  • selling, attempting to sell, or giving away eWIC Card, food or formula is not allowed;
  • if I sell, attempt to sell or give away eWIC Card, food or formula I can be asked to repay the value of the items and I may be subject to legal charges;
  • Posting WIC items on any media, including radio, newspaper, Facebook, Craigslist, and E – bay is considered an attempt to sell.
• WIC may ask for social security numbers as allowed by law to verify Medicaid participation when applicable and for administrative purposes. Providing your number is optional.

Nondiscrimination Statement

In accordance with Federal civil rights law and U.S. Department of Agriculture (USDA) civil rights regulations and policies, the USDA, its Agencies, offices, and employees, and institutions participating in or administering USDA programs are prohibited from discriminating based on race, color, national origin, religion, sex, disability, age, marital status, family/parental status, income derived from a public assistance program, political beliefs, or reprisal or retaliation for prior civil rights activity, in any program or activity conducted or funded by USDA (not all bases apply to all programs). Remedies and complaint filing deadlines vary by program or incident.

Persons with disabilities who require alternative means of communication for program information (e.g., Braille, large print, audiotape, American Sign Language, etc.) should contact the State or local Agency that administers the program or contact USDA through the Telecommunications Relay Service at 711 (voice and TTY). Additionally, program information may be made available in languages other than English.

To file a program discrimination complaint, complete the USDA Program Discrimination Complaint Form, AD-3027, found online at How to File a Program Discrimination Complaint and at any USDA office or write a letter addressed to USDA and provide in the letter all of the information requested in the form. To request a copy of the complaint form, call (866) 632-9992. Submit your completed form or letter to USDA by: (1) mail: U.S. Department of Agriculture, Office of the Assistant Secretary for Civil Rights, 1400 Independence Avenue, SW, Mail Stop 9410, Washington, D.C. 20250-9410; (2) fax: (202) 690-7442; or (3) email: [email protected].

USDA is an equal opportunity provider, employer, and lender.

LOS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Sus Derechos:

• WIC le ofrecerá información sobre nutrición, amamantamiento y alimentos saludables.
• WIC le ayudará a obtener otros servicios, como vacunas, SNAP y Medicaid.
• Toda la información que le das al programa de WIC se mantendrá en privado.
• Si siente que ha sido discriminado, puede presentar una pueja.
• Yo puedo presentar una queja si siento que he sido discriminada.
• Las normas de elegibilidad y participación para WIC son las mismas para todos, sin distinción de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.

Sus Responsabilidades:

• Proporcione la información más actual y verdadera (el personal de WIC puede verificar que la información sea correcta)
• Ser el tutor legal, el padre o la madre con custodia, o el padre o la madre de crianza para cualquier menor que inscriba en WIC
• Traiga toda la documentación solicitada a cada cita.
• Muéstrese cortés y respetuoso con el personal de WIC y de las tiendas.
• Solamente compre (Compre solo) los alimentos que están anotados/mostrados (se muestran) en sus cheques/beneficios de WIC. Use solamente los alimentos de WIC para la persona que está en el programa.
• Comunique los cambios de dirección o de número de teléfono al personal de WIC en su siguiente cita programada.
• Mantenga seguros sus cheques de WIC/tarjeta de eWIC; los cheques/beneficios perdidos o robados no se pueden remplazar.

Entiendo Que:

• El director de salud pública a autorizado a WIC (para) compartir información con SNAP y el Programas de Educación Sobre la Nutrición de SNAP; Medicaid; la Unidad de Salud Perinatal, Infantil y Adolescente; y programas de inmunización puedan ver  la información con fines de ayuda comunitaria, referencia, elegibilidad, y para procesos administrativos. Estas organizaciones  no pueden compartir la información con terceros.
• Que recibir beneficios de más de una clínica de WIC al mismo tiempo es prohibido

(doble participación )

• Si he mentido intencionalmente para recibir los beneficios de WIC o si violo las reglas del programa, entonces: 1) yo o mi niño podemos ser retirados del programa durante un período de hasta un año, 2) puedo enfrentar cargos legales y/o 3) necesitaré reembolsar el dinero al programa por los alimentos o la fórmula que no debería haber recibido.
• Recibir beneficios de más de una clínica de WIC a la vez esta prohibido. (Doble participación)
• Entiendo que:
  • Se prohíbe vender, intentar vender o regalar los cheques/tarjeta de eWIC, los alimentos o la fórmula de WIC;
  • Si vendo, intento vender o regalar los cheques/tarjeta de eWIC, los alimentos o la fómula (fórmula) de WIC, me pueden solicitar el reembolso por el valor de las artículos y puedo estar sujeto a cargos legales;
  • Publicar artículos de WIC en cualquier medio de comunicación, incluyendo la radio, el periódico, Facebook, Craigslist y E-Bay es considerado un intento de venta.
• WIC puede solicitar números de seguro social como lo permite la ley para verificar la participación en Medicaid cuando  es aplicable, y  también para propósitos administrativos tales como prevenir la participación en más de un programa de WIC al mismo tiempo.  Es opcional proporcionar su número.

Declaración de no discriminación

De conformidad con la ley federal de derechos civiles y las normas y políticas de derechos civiles del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA), el USDA, sus agencias, oficinas y empleados, y las instituciones que participan o administran programas del USDA tienen prohibido discriminar por motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género (incluida la expresión de género), orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado familiar/parental, ingresos derivados de un programa de asistencia pública, creencias políticas o represalias o retaliación por actividades previas de derechos civiles, en cualquier programa o actividad realizada o financiada por el USDA (no todas las bases se aplican a todos los programas). Los recursos y los plazos para presentar quejas varían según el programa o incidente.

Las personas con discapacidades que requieran medios alternativos de comunicación para obtener información sobre el programa (por ejemplo, Braille, letra grande, cintas de audio, lenguaje de señas estadounidense, etc.) deben comunicarse con la agencia responsable o con el Centro TARGET del USDA al (202) 720-2600 (voz y TTY) o comunicarse con el USDA a través del Servicio Federal de Retransmisión al (800) 877-8339. Además, la información sobre el programa puede estar disponible en otros idiomas además del inglés.

Para presentar una queja por discriminación en un programa, complete el Formulario de queja por discriminación en un programa del USDA, AD-3027, que se encuentra en línea en Cómo presentar una queja por discriminación en un programa y en cualquier oficina del USDA o escriba una carta dirigida al USDA y proporcione en la carta toda la información solicitada en el formulario. Para solicitar una copia del formulario de queja, llame al (866) 632-9992. Envíe su formulario o carta completos al USDA por: (1) correo postal: Departamento de Agricultura de los EE. UU., Oficina del Secretario Adjunto de Derechos Civiles, 1400 Independence Avenue, SW, Washington, DC 20250-9410; (2) fax: (202) 690-7442; o (3) correo electrónico:  .

El USDA es un proveedor, empleador y prestamista que ofrece igualdad de oportunidades.