Obtenir de l'aide!

Commencer ici!

Pour demander ou modifier un rendez-vous, veuillez appeler votre clinique WIC. Pour définir un code PIN ou pour d'autres services de carte, veuillez appeler : 1 855 784-5584. Pour d’autres questions ou problèmes, vous pouvez contacter gratuitement le bureau de l’État WIC à l’adresse suivante : 1-877-WIC-KIDS (1-877-942-5437)

Êtes-vous nouveau sur WIC?  Veuillez regarder la vidéo d'orientation de l'Utah WIC ci-dessous!

VIDÉO

Orientation Utah WIC - Anglais

Vidéo d'orientation de l'Utah WIC - Español

Guide de l'acheteur eWIC

Guide des compradores WIC

Conseils et FAQ

Comment utiliser votre nouvelle carte WIC de l'Utah
Comment utiliser votre nouvelle carte WIC de l'Utah

 

UT WIC

Un moyen plus sûr et plus simple d'obtenir vos avantages alimentaires WIC.

La nouvelle carte WIC est un moyen plus sûr et plus simple d’obtenir vos prestations alimentaires WIC.

Vos prestations alimentaires WIC sont désormais enregistrées en ligne, au lieu d'être chargées directement sur votre carte. Votre carte WIC peut toujours être utilisée comme pièce d'identité lors de vos rendez-vous WIC.

Vous devez encore terminer votre rendez-vous ou suivre une éducation nutritionnelle avant vous bénéficiez de vos avantages alimentaires.

  • Chaque foyer recevra une carte WIC.
  • Chaque nourrisson ou enfant placé en famille d'accueil recevra sa propre carte WIC.
  • Le montant de vos prestations alimentaires ne changera pas en raison de votre nouvelle carte WIC.

La nouvelle carte vous permet de prendre plus facilement des rendez-vous à distance et d'obtenir une carte de remplacement en cas de perte ou de vol de la vôtre.

Vous devez activer votre carte WIC avant de pouvoir l'utiliser.

Gardez votre carte WIC en sécurité. 

Quelqu'un pourrait utiliser votre carte WIC pour acheter vos prestations alimentaires s'il retrouvait votre carte et connaissait votre code PIN. Les prestations alimentaires ne seront pas remplacées si cela se produit.

Appelez votre centre WIC local si votre carte WIC est perdue ou volée. Ils vous aideront à obtenir une nouvelle carte.

Vous ne pouvez pas utiliser votre carte si vous l'avez signalée comme perdue ou volée, même si vous la retrouvez plus tard. Vous devrez appeler votre clinique WIC locale pour en obtenir une nouvelle.

Comment activer ma carte WIC ?

Définissez un numéro d'identification personnel (PIN) à 4 chiffres pour activer votre carte eWIC. Définir un code PIN avant vous utilisez votre nouvelle carte WIC au magasin.

Pour activer votre carte WIC, vous devez connaître votre Code postal et date de naissance.

  • Utilisez votre date de naissance si vous êtes enceinte ou si vous êtes le parent ou le tuteur d'un nourrisson ou d'un enfant bénéficiant des prestations alimentaires du WIC. 
  • Pour les nourrissons et les enfants placés en famille d’accueil, utilisez leur date de naissance. 

Pour définir, modifier ou réinitialiser votre code PIN, utilisez l'une de ces options :

  • Appelez le service client WIC au 1 855 784-5584 (ce numéro de téléphone se trouve au dos de votre carte WIC).
    • Langues disponibles : anglais et espagnol.
  • Allez dans www.ebtEDGE.com et inscrivez-vous sur le portail des titulaires de carte.
    • Langues disponibles : anglais, espagnol, kreyòl, arabe, chinois, russe et polonais.
  • Appelez ou envoyez un SMS à votre clinique WIC locale si vous avez besoin d'aide dans une autre langue.

Choisissez un numéro à 4 chiffres facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres. N'écrivez pas votre code PIN sur votre carte et ne le partagez pas avec quelqu'un en qui vous n'avez pas confiance.

N'essayez pas de deviner votre code PIN si vous ne vous en souvenez pas. 

Vous ne pourrez pas utiliser votre carte WIC si vous saisissez un code PIN erroné 4 fois. Utilisez l'une des options ci-dessus pour modifier votre code PIN. Vous pourrez utiliser votre carte le jour même avec votre nouveau code PIN.

Si vous ne modifiez pas votre code PIN immédiatement, vous ne pourrez pas utiliser votre carte avant minuit (MST).

Comment utiliser ma carte WIC ?

Utilisez d'abord votre carte WIC pour payer les aliments approuvés par le WIC. Utilisez ensuite tous les autres modes de paiement (par exemple, SNAP, débit, crédit, espèces). Faites glisser votre carte WIC et saisissez votre code PIN pour payer.

Vous ne pouvez utiliser votre carte WIC que dans les magasins WIC agréés de l'Utah pour acheter des aliments approuvés par le WIC sur votre compte. Les aliments sont retirés de votre compte au moment où vous les achetez avec votre carte WIC.

Différentes manières de visualiser vos bénéfices alimentaires sur votre compte :

  • Sur l'application WICShopper → onglet Mes avantages.
  • Appelez le service client WIC au 1 855 784-5584.
  • Connectez-vous au portail des titulaires de carte sur www.ebtEDGE.com.
  • Demandez au caissier ou à quelqu'un du service client du magasin un reçu de solde d'ouverture.

Quand puis-je acheter la nourriture sur mon compte ?

Vous ne pouvez acheter de la nourriture que pour le mois en cours, même si plus d'un mois de prestations alimentaires ont été mises sur votre compte.

Les prestations alimentaires du mois en cours débutent le premier jour du mois et se terminent le dernier jour du mois à 11h59.

Consultez les aliments que vous pouvez acheter au cours du mois en cours sur l'application WICShopper → onglet Mes avantages.

Appelez ou envoyez un SMS à votre clinique WIC locale si votre carte est enregistrée sur l'application et qu'il n'y a pas d'avantages alimentaires dans l'onglet Mes avantages.

Comment enregistrer votre nouvelle carte WIC sur l'application WICShopper.

  • Accédez à Mes avantages → Gérer les cartes → Ajouter une carte 
  • Saisissez le numéro de carte à 16 chiffres sur votre nouvelle carte WIC.

UT WIC

Une nouvelle fonctionnalité est que les avantages alimentaires sur votre compte seront désormais mis à jour immédiatement sur l'application WICShopper après les avoir achetés.

Votre carte ne sera pas active tant que vous n'aurez pas défini un code PIN.

Utilisez l'application WICShopper pour :

  • Trouvez les magasins autorisés par WIC.
  • Sachez quels aliments sont approuvés par le WIC.
  • Sachez quels sont les avantages alimentaires liés à votre compte.

Votre ancienne carte WIC a été désactivée le 31 juillet 2024 et vous ne pourrez plus faire de achats avec.

Où puis-je obtenir de l'aide?

Pour toute question concernant votre carte WIC de l'Utah, appelez le service client WIC au 1 855 784-5584, ou accédez au portail des titulaires de carte à l'adresse www.ebtEDGE.com

Appelez ou envoyez un SMS à votre clinique WIC locale pour obtenir des informations ou des questions sur vos avantages alimentaires WIC, vos rendez-vous ou pour modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez également trouver plus d’informations sur WIC sur wic.utah.gov.  

Si vous rencontrez des difficultés pour acheter un aliment autorisé par le WIC au magasin :

  • Appelez ou envoyez un SMS à votre clinique WIC locale, ou
  • Utilisez l'onglet Je n'ai pas pu acheter cet article sur l'application WICShopper.

Si un magasin autorisé par le WIC ne peut pas vous permettre d'acheter quoi que ce soit avec votre carte WIC parce que son équipement ne fonctionne pas :

Pour une liste de toutes les cliniques WIC dans l'Utah, rendez-vous sur https://wic.utah.gov/locations/.

Que faut-il apporter à vos rendez-vous de certification
Preuve de revenu comme la carte Medicaid de chaque demandeur ou les relevés de paie des 30 derniers jours pour chaque adulte vivant dans votre foyer. Si vous êtes payé chaque semaine, apportez 4 relevés de paie. Si vous êtes payé toutes les deux semaines ou deux fois par mois, apportez 2 relevés de paie. Veuillez déclarer tous les revenus.

Justificatif de domicile comme une facture de services publics en cours, une facture ou un reçu de loyer ou d'hypothèque en cours. Votre adresse postale doit y être imprimée.

Preuve d'identité pour chaque personne à certifier, comme un permis de conduire, un certificat de naissance, une carte Medicaid ou une pièce d'identité avec photo. Les nourrissons peuvent utiliser une carte de berceau ou un document d'hôpital. Les enfants de 1 an et plus doivent présenter un certificat de naissance, une carte Medicaid ou une pièce d'identité avec photo.

Preuve de tutelle si vous n'êtes pas le parent de l'enfant.

Bébés et les enfants être certifié.

Un parent ou tuteur doit être présent aux rendez-vous de certification.

Questions et réponses WIC
  • Quels aliments le WIC fournit-il ?
    • Le WIC propose un assortiment d'aliments comprenant des fruits et légumes, des produits laitiers, des céréales complètes, des céréales, des œufs, des haricots, du beurre de cacahuète, des aliments pour nourrissons et des préparations pour nourrissons.
  • Dois-je acheter tous mes aliments WIC ?
    • Non, ce n’est pas un problème si vous choisissez de ne pas acheter un article ou d’acheter moins d’aliments WIC qui vous sont fournis.
  • Puis-je remplacer les aliments que je n'utilise pas par un autre aliment?
    • Des substitutions sont autorisées pour certains aliments WIC. Contactez votre clinique WIC pour discuter de vos options et faire modifier vos prestations alimentaires. Aucune substitution ne peut être effectuée en magasin. Vous devez acheter des aliments autorisés par le WIC dans les catégories d'aliments de votre compte WIC. Consultez l'application WIC Shopper ou votre guide d'achat WIC de l'Utah.
  • Puis-je donner mes aliments WIC ou les aliments WIC de mon enfant à d'autres membres de mon ménage?
    • Les aliments WIC sont destinés à la personne à qui ils ont été attribués. Les prestations de tous les membres de la famille sont regroupées sur le compte WIC familial. Si les participants au programme WIC de votre famille sont concernés, les prestations de tous les membres de la famille sont regroupées sur le compte WIC familial.our family Ne consommez pas certains aliments fournis par le programme WIC, ne les achetez pas et demandez au personnel de la clinique de les retirer de votre compte. Si vous avez reçu des aliments WIC dont vous n'avez pas besoin, rapportez-les à votre clinique WIC.
  • Que dois-je faire si je réduis ou arrête d'allaiter?
    • Contactez votre clinique WIC. Vous rencontrerez un nutritionniste et discuterez des options qui s'offrent à vous.
  • Les avantages SNAP et WIC seront-ils sur la même carte?
    • La carte WIC pour le programme WIC est distincte de la carte EBT pour le programme SNAP.
  • Comment fonctionne la carte WIC en magasin ?
    • Le processus est très similaire à celui d'une carte de débit ou de crédit. Les participants achètent les articles approuvés par le WIC. Au moment du paiement, la carte WIC est glissée dans le clavier NIP où les articles approuvés par le WIC sont déduits du solde du compte. Les avantages non utilisés resteront sur le compte et expireront le dernier jour du mois à minuit.
  • Les participants doivent-ils présenter une pièce d’identité avec leur carte WIC à l’épicerie ?
    • L'identification n'est pas requise avec la carte WIC à l'épicerie. Le NIP servira d'identification du participant pour l'utilisation de la carte.
  • Qui peut modifier le code PIN de la carte WIC ?
    • Seul le chef de famille (parent ou tuteur) peut modifier le code PIN d'une carte WIC. Appelez le service client de la carte WIC au 1-855-784-5584 (ce numéro de téléphone figure au dos de votre carte WIC) pour modifier votre code PIN. Si vous avez besoin d'aide dans une langue autre que l'anglais et l'espagnol, appelez ou envoyez un SMS à votre clinique WIC locale.
  • Les cartes WIC peuvent-elles être utilisées aux caisses automatiques ou pour les achats en ligne ?
    • La plupart des magasins acceptent les cartes WIC aux caisses automatiques. Veuillez demander au personnel du magasin s'il accepte les achats WIC aux caisses automatiques avant de les utiliser. Les cartes WIC ne peuvent pas être utilisées pour les achats en ligne.
  • Que dois-je faire si un article de la liste des aliments approuvés par le WIC n'est pas déduit de mon compte WIC lors du paiement ?
    • Après avoir scanné tous les articles, les articles alimentaires approuvés par le WIC sur le compte de la famille seront déduits du compte WIC. Vérifiez le reçu pour vous assurer que les articles sont correctement déduits avant de confirmer votre achat. Si vous trouvez un article que vous n'avez pas pu acheter en magasin et qui, selon vous, devrait être un article approuvé par le WIC, soumettez-le au WIC pour examen. Vous pouvez soumettre l'article avec le bouton « Je n'ai pas pu acheter ceci » sur l'application WIC Shopper. Les codes UPC des produits emballés sont normalement ajoutés au niveau du magasin. Veuillez parler au directeur du magasin ou au service client si vous trouvez un produit que vous n'avez pas pu acheter avec votre carte WIC.
Trouver une clinique WIC
Utilisez le "Trouver un bureau WIC”Dans l'application WICShopper. Vous pouvez obtenir un itinéraire vers votre clinique et les appeler directement depuis l'application.
Trouver un magasin WIC
  • Utilisez le "Magasins WICBouton "dans l'application WICShopper
  • Recherchez un panneau « Utah eWIC est le bienvenu ici ».
Produits de numérisation
Q: J'ai scanné certains aliments ou j'ai saisi un numéro UPC et j'ai vu différents messages. Que signifient-ils?

A:

  • Autorisé Cet article est autorisé dans le cadre du programme WIC ! Il est important de noter qu’un article peut apparaître comme autorisé, mais ne pas être inclus dans vos prestations alimentaires WIC. Vous ne pouvez donc pas l’acheter avec ce programme. Tant que vos prestations WIC ne sont pas liées à l’application WICShopper, ce message « autorisé » peut ne pas s’appliquer.our familyLes avantages de [nom de l'aliment]. Par exemple, un enfant d'un an reçoit du lait entier. Si vous n'avez pas d'enfant d'un an dans votre [domaine d'activité], [nom de l'aliment] ne vous convient pas.our familyLe lait entier ne fera pas partie de vos prestations alimentaires WIC et vous ne pourrez pas en acheter à la caisse.
  • Pas un élément WIC - Cela signifie que WIC n'a pas approuvé cet élément. Si vous pensez que vous devriez pouvoir acheter cet aliment avec les avantages WIC, faites-le nous savoir en utilisant "Je ne pouvais pas acheter ça!Bouton ”dans cette application.
  • Impossible d'identifier - Cela signifie que l'application ne peut pas déterminer si l'élément est éligible au WIC. Cela peut être dû à l'absence de connectivité dans le magasin. Essayez de vous connecter au WiFi ou de trouver un endroit où vous obtenez un meilleur service.

Q: J'ai essayé de numériser des fruits et légumes frais. Soit ils ne scannent pas, soit ils apparaissent comme non autorisés. Pourquoi?

A: L'application ne peut pas scanner les fruits et légumes frais et parfois les magasins utilisent leur propre emballage. Cependant, toutes les portions entières, prédécoupées, tranchées ou individuelles sans sauces ni trempettes sont autorisés. Il existe d'autres règles, alors reportez-vous à votre liste d'aliments dans l'application pour plus de détails.

Je ne pouvais pas acheter ça!
Q: Quand est-ce que j'utiliserais, "Je ne pouvais pas acheter ça»? Et c'est quoi?

A:  "Je ne pouvais pas acheter ça!»Vous permet d'avertir WIC lorsqu'un aliment que vous essayez d'acheter est refusé à la caisse. Lorsque vous utilisez, "Je ne pouvais pas acheter ça!”Dans l'application WICShopper, nous recevrons un avis au bureau national du WIC. Nous examinons tous les articles dont vous nous parlez et travaillons avec les magasins pour mettre à votre disposition les aliments autorisés!

Listes d'aliments approuvés

Droits et responsabilités de WIC

Droits et responsabilités de WIC
 

VOS DROITS ET RESPONSABILITÉS

Révisé 07 / 01 / 2024

Vous avez le droit de :

  • Bénéficiez d’avantages pour acheter des aliments sains et sachez que WIC ne fournit pas toute la nourriture nécessaire.
  • Obtenez des informations sur une alimentation saine et une vie active.
  • Recevez de l'aide et du soutien pour l'allaitement.
  • Recevez des informations sur les vaccinations et d’autres services de santé qui peuvent vous aider.
  • Traitement juste et respectueux de la part du personnel de WIC et des employés du magasin. Si vous n'avez pas été traité équitablement, vous pouvez parler à un superviseur WIC. Vous pouvez demander au directeur du WIC ou au bureau de l'État du WIC une conférence ou une audience si vous n'êtes pas d'accord avec les décisions concernant votre éligibilité.
  • Protection des droits civils. Les normes d'éligibilité au programme WIC sont les mêmes pour tout le monde, quels que soient la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris l'identité de genre et l'orientation sexuelle), le handicap, l'âge ou les représailles ou représailles pour une activité antérieure en matière de droits civiques.
  • Confidentialité. La politique de confidentialité de WIC se trouve ci-dessous.

Vous êtes responsable de :

  • Informez le personnel de toutes vos sources de revenus et signalez tout changement.
  • Informez le personnel si vous participez à Medicaid, au programme d'assistance nutritionnelle supplémentaire (SNAP) ou au programme d'emploi familial (TANF). Informez WIC si vous arrêtez de participer à un programme qui vous a rendu éligible au WIC.
  • Informez WIC si vous allaitez ou si vous réduisez ou arrêtez l’allaitement.
  • Informez WIC si vous êtes enceinte ou si vous accouchez.
  • Partagez vos coordonnées, y compris votre adresse, avec WIC et signalez tout changement. Si vous déménagez hors de l'État, vous pouvez demander une vérification de certification (VOC) pour faciliter l'accès au WIC dans votre nouvel État.

Vous acceptez de:

  • Traitez le personnel de la clinique et les employés du magasin avec respect. Vous ne jurez pas, ne criez pas, ne menacez pas et ne faites de mal à personne.
  • Utilisez vos aliments WIC pour les membres de la famille pour lesquels ils ont été délivrés.
  • Rapportez les aliments supplémentaires ou les préparations pour nourrissons à la clinique. Vous n'êtes pas obligé d'acheter tous les aliments et formules émis par WIC s'ils ne sont pas nécessaires.
  • Ne vendez, ne donnez et n'échangez jamais les aliments WIC, le lait maternisé ou votre carte WIC. Cela inclut postQue vous les achetiez en ligne ou les retourniez en magasin, tout aliment ou lait maternisé que vous vendez ou donnez et qui est identique à celui que vous avez reçu dans le cadre du programme WIC sera considéré comme un aliment WIC et vous devrez rembourser le programme.
  • Bénéficiez des avantages d’une seule clinique WIC à la fois. La double participation est illégale.
  • Respectez vos rendez-vous ou contactez la clinique pour reprogrammer. Vous pouvez être retiré du WIC si vous ne recevez pas de prestations pendant 2 mois consécutifs. Vous pourrez être réintégré si vous remplissez les rendez-vous requis.
  • Protégez votre carte WIC comme une carte de débit et évitez qu'elle ne soit perdue, volée ou endommagée.
  • Informez rapidement le personnel du WIC si votre carte WIC est perdue ou volée.
  • Ne partagez pas votre carte WIC ou votre code PIN avec qui que ce soit, à l'exception de ceux que vous autorisez auprès de la clinique.
  • Suivez les règles et les instructions du guide d'achat du programme Utah WIC et de l'application WICShopper.    

Accord:

Vous avez pris connaissance de vos droits et obligations. Si vous ne respectez pas ces règles, vous comprenez que vous pourriez être amené à rembourser au programme WIC les prestations perçues.our family Vous avez reçu cette information. Vous comprenez également que vous pourriez perdre vos prestations futures et être radié du programme WIC.

Cette certification est en cours de finalisation avec l'obtention d'une aide fédérale. Vous certifiez que les informations que vous avez fournies sont exactes au meilleur de vos connaissances. Le personnel du programme peut vérifier toutes les informations que vous avez fournies à la clinique. Vous savez que toute fausse information que vous avez donnée pour bénéficier des prestations alimentaires du WIC, y compris, mais sans s'y limiter, faire une déclaration fausse ou trompeuse ou déformer, dissimuler ou dissimuler des faits, peut vous obliger à rembourser à l'agence d'État la valeur de la nourriture. qui vous ont été indûment donnés et peuvent vous exposer à des poursuites civiles ou pénales en vertu des lois nationales et fédérales.

Vous comprenez que chaque participant doit présenter une nouvelle demande à la fin de la période de certification et être réévalué pour son admissibilité au programme.

Politique de confidentialité WIC:

WIC respecte votre droit à la vie privée. En tant que participant au WIC, vous pouvez recevoir des messages texte de rappel, des appels téléphoniques, des lettres ou des e-mails. Vous pouvez demander à ne pas recevoir ces rappels. Pour vous désinscrire des SMS, informez-en le personnel de la clinique ou répondez STOP. Pour désactiver les rappels vocaux automatisés, utilisez l'option 9.

Les informations sur votre participation au programme WIC peuvent être partagées à des fins non liées au WIC avec d'autres programmes de santé et de nutrition qui s'adressent aux personnes éligibles au programme WIC. Le directeur exécutif du ministère de la Santé et des Services sociaux de l'Utah a autorisé la divulgation et l'utilisation d'informations confidentielles du WIC à certains programmes pour voir si vous êtes admissible à leurs services, mener des actions de sensibilisation et partager les informations de santé nécessaires avec les programmes auxquels vous participez déjà. , pour rationaliser les procédures administratives entre les programmes et pour aider à évaluer la santé globale des familles de l'Utah au moyen de rapports et d'études. Vous pouvez demander au personnel du WIC plus d’informations sur ces programmes.

Déclaration de non-discrimination de l'USDA :

Conformément à la loi fédérale sur les droits civils et aux réglementations et politiques en matière de droits civils du Département américain de l'agriculture (USDA), il est interdit à cette institution de faire de la discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris l'identité de genre et l'orientation sexuelle), le handicap, l'âge, ou des représailles ou des représailles pour une activité antérieure de défense des droits civils.

Les informations sur le programme peuvent être disponibles dans des langues autres que l'anglais. Les personnes handicapées qui ont besoin d'autres moyens de communication pour obtenir des informations sur le programme (par exemple, braille, gros caractères, bande audio, langue des signes américaine) doivent contacter l'agence nationale ou locale responsable qui administre le programme ou le TARGET Center de l'USDA au (202) 720- 2600 (voix et ATS) ou contactez l'USDA via le Federal Relay Service au (800) 877-8339.

Pour déposer une plainte pour discrimination dans le cadre d'un programme, un plaignant doit remplir un formulaire AD-3027, formulaire de plainte pour discrimination dans le cadre d'un programme USDA, qui peut être obtenu en ligne à l'adresse : https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/ad-3027. .pdf, depuis n'importe quel bureau de l'USDA, en appelant le (866) 632-9992 ou en écrivant une lettre adressée à l'USDA. La lettre doit contenir le nom, l'adresse, le numéro de téléphone du plaignant et une description écrite de l'action discriminatoire présumée de manière suffisamment détaillée pour informer le secrétaire adjoint aux droits civils (ASCR) de la nature et de la date d'une violation présumée des droits civils. Le formulaire ou la lettre AD-3027 complété doit être soumis à l'USDA par :

(1) courrier : US Department of Agriculture, Office of the Assistant Secretary for Civil Rights, 1400 Independence Avenue, SW, Washington, DC 20250-9410 ; (2) télécopieur : (833) 256-1665 ou (202) 690-7442 ; ou (3) e-mail : [email protected].

Cette institution est un fournisseur d'égalité des chances.

 

Rencontrez-vous des problèmes avec l'application WICShopper ? Envoyez un e-mail à JPMA à [email protected]