問：我可以用另一種食物代替我不使用的食物嗎？
答：有些食物允許有一些替代品。 請聯繫您當地的 WIC 診所，討論您的選擇並更改您的食品福利。 店內不得更換。

問：如果我減少或停止母乳喂養，我該怎麼辦？
答：請聯繫您當地的 WIC 診所。 您將與營養師會面並討論可供您選擇的選項。

問：如果不使用，我的福利是否會結轉到下個月？
答：不會。當月未購買的任何 WIC 食品福利將不會結轉到下個月。

Q：所有 WIC 參與者都會在 WICShopper 應用程式中收到有關其 WIC 預約的通知嗎？
答：不會，請詢問您當地的 WIC 診所您的預約是否會顯示在您的 WICShopper 應用程式中。

問：貨架上的產品照片是否真實代表？
答：不可以，食品圖片是類似的例子，可能與商店貨架上的產品完全不同。

問：我可以在我的 WICShopper 應用程序上添加多於一張卡嗎？
答：是的，如果您還有另一張有效的 AL WIC 卡，您可以將其新增至您的 WICShopper 應用程式中。

問：我可以更改福利到期警告的日期和時間嗎？
答：是的。 轉到設置 > 在下方滾動選擇您的語言 > 福利到期通知 > 保存設置

問：我可以更改通知的日期和時間嗎？
答：是的。 轉到設置 > 在下方滾動選擇您的語言 > 約會通知 > 保存設置

問：我可以更改 WICShopper 應用程序的語言嗎？
答：是的。 前往主頁 > 菜單 > 設置 > 選擇您的語言 > 保存設置

問：我如何知道我掃描的食物是否在我的福利計劃中？
答：掃描產品後，會出現帶有綠色邊框的已批准食品。

Q：如何就我的 WICShopper 體驗提出問題或提供回饋？
A：轉到主頁 > 獲取幫助或主頁 > 評分或提供反饋

Q：您可以透過 WICShopper 應用程式進入 wichealth.org 嗎？
答：是的，您可以從儀表板存取 wihealth.org。登入 wichealth.org 後，您將離開 WICShopper 應用程式。

問：我如何找到要購買的已批准產品的副本？
A: 主頁 > WIC 允許的食物

問：我如何在我所在的地區找到 WIC 批准的商店？
A: 首頁 > WIC 商店

問：我如何找到離我當前位置最近的診所？
A: 主頁 > 尋找 WIC 診所

Q：我幾週前收到了 AL WIC 卡，但今天完成了預約並收到了福利。我什麼時候可以在應用程式中看到我的福利？
答：您當前的福利餘額最多可能需要 24 小時才能在 WICShopper 應用程序中查看。

Q：什麼是 PIN 碼？
答：PIN 碼是您的個人識別碼。您的 PIN 碼是您選擇的特殊四位數字，將使您的 eWIC 卡在雜貨店正常使用。選擇一個您容易記住但在您丟失卡片時其他人很難猜到或弄清楚的 PIN 碼。為了確保您的福利安全，切勿告訴任何人您的 PIN，切勿將其寫在 eWIC 卡上，也切勿將其與 eWIC 卡放在一起。

Q：如果我忘記了 PIN 碼或需要重置怎麼辦？
答：致電客戶服務部 1-855-279-0683 選擇新的 PIN 碼。您需要知道主卡持卡人的郵遞區號和出生日期。

Q：如何使用我的 eWIC 卡購物？

• 您不必將 WIC 食品與您購買的其他食品分開。然而，透過區分 WIC 食品，您可以輕鬆確定您選擇的食品是否經過阿拉巴馬州 WIC 批准並允許您的家庭食用。一些沒有內建掃描器收銀機的商店可能會要求您將 WIC 物品分開。
• 向收銀員提供任何優惠券和您的商店會員卡（如果有的話）。
• 一旦您的所有 WIC 商品已掃描並總計，請使用 eWIC 卡作為您的第一種付款方式。
• 刷您的 eWIC 卡並按照讀卡機上的說明進行操作。您需要知道 4 位數的 PIN 碼。
• 如果您購買的任何物品是 WIC 不允許的或不屬於您的食品福利的一部分，您將需要使用其他付款方式購買。
• 當您收到收銀機收據時，請確保收據上的資訊正確無誤。收據將顯示您每件允許的食品的期初餘額、本次購買扣除的金額以及剩餘金額（如果有）。儲存您的收據，以便下次購物時知道您的 WIC 餘額。未使用的福利不會延續到下個月。如果您遺失收據，您可以撥打客戶服務免費電話查看餘額： 1-855-279-0683，請造訪持卡人網站 www.wicconnect.com 或在授權雜貨店檢查您的餘額。

Q：如果我的 eWIC 卡遺失、被竊或損壞，我該怎麼辦？
答：致電客戶服務部 1-855-279-0683 或您的 WIC 辦公室取消您的卡片。您需要前往 WIC 辦公室取得新卡。

濫用您的 eWIC 卡或食品福利違反州和聯邦法律。

請記住，您使用 eWIC 卡購買的 WIC 食品僅適用於獲得 WIC 認證的家庭成員，不適用於其他任何人。出售、交易或贈送您的 WIC 食品福利、PIN 碼或 eWIC 卡並非您在開始接受 WIC 服務時同意的行為。這包括在社交媒體上銷售或交易 WIC 食品或配方奶粉，例如但不限於 Facebook、Craigslist、Twitter、eBay 或其他類似網站。

將您的 WIC 食品退還或更換為未經批准的食品、積分或現金均違反聯邦法規。這也包括允許商店收銀員或其他任何人購買您的食品福利或使用您的 eWIC 卡換取現金。

選擇不遵守 WIC 權利和責任的參與者確實會受到製裁或法律訴訟。

重要提示：您看到的福利最多延遲 48 小時。 請務必查看您的福利屏幕頂部，了解福利何時上傳到 WICShopper。 請記住，該時間之後的購物行程將不會反映在您的福利餘額中！

檢查您的福利

註冊您的卡後，您將能夠通過點擊“我的福利”按鈕查看您的剩餘福利。 掃描產品時，該應用程序會告訴您該產品是否符合 WIC 條件以及您是否有購買該產品的好處。 首先，點擊主屏幕右上角的新“我的福利”按鈕：

在此屏幕上，您可以點擊福利中的一個類別來查看和搜索您可以購買的產品、查看該類別產品的食譜或使用計算器來幫助您最大限度地提高該類別的購買量！

• 使用 ”WIC商店” WICShopper 應用程序中的按鈕。

目前獲準向 WIC 家庭自助結帳提供 eWIC 的供應商清單如下所示。隨著其他供應商獲准在自助結帳時接受 eWIC，我們將不斷更新此清單。

供應商獲准在自助結帳時提供 eWIC

• 沃爾瑪
• 克羅格
• S＆S食品
• 溫·迪克西（Winn Dixie）

1. 查看 WIC 當地診所提供的購物指南，並使用 WICShopper 中的“我的福利”按鈕查看您的剩餘福利。
2. 福利餘額將確定 eWIC 卡上可用的所有家庭食品福利。
3. 僅在標有貼花的經批准的 WIC 零售商處購物。
4. 在掃描物品之前告訴收銀員您正在使用 eWIC 卡。
5. 如果您有任何要使用的優惠券，請告知收銀員。
6. 收銀員會要求您插入 eWIC 卡，輸入您的四位數 PIN 碼，然後按鍵盤上的輸入按鈕。

*僅允許 4 次無效嘗試。 參與者可以等到第二天嘗試交易讓系統自動重置，或者他們可以聯繫 Conduent 的客戶服務 (844) 545-8405 如果他們需要立即幫助以完成交易。

7. WIC 批准的食品將從 eWIC 卡中扣除。
8. 檢查收據以確保正確扣除項目，然後按 鍵確認您的購買。
9. 如果您購買非 WIC 物品，收銀員會詢問您希望如何支付這些物品。
10. WIC交易完成後，會提示您滑動 您的卡和提示音或嗶聲會響起。
11. 收銀員會給你一張收據，上面有你當月的餘額。
12. 離開商店時，請確保您有 eWIC 卡和收據。
13. 未使用的福利不會結轉到下個月。

A: 消息是：

• 寵物 – 此項目符合 WIC 條件！ 需要知道的一件事是，您可能會看到允許購買的物品，但它不是您的 WIC 食品福利的一部分，因此您不能通過 WIC 購買。 例如，完全母乳喂養的母親會得到魚罐頭。 如果您的家庭中沒有完全母乳喂養的女性，罐頭魚將不屬於您的 WIC 食品福利的一部分，您將無法在登記處購買罐頭魚。
• 沒有足夠的好處 – 您被規定了這些福利，但是您在此類別中沒有足夠的餘額來購買您掃描的產品。
• 沒有符合條件的福利 – 這意味著您掃描了符合 WIC 條件的產品，但它不是您的 WIC 食品福利的一部分，因此您不能通過 WIC 購買。 例如，一個一歲的孩子喝全脂牛奶。 如果您家中沒有一歲大的孩子，全脂牛奶將不會成為您的 WIC 食品福利的一部分，並且您將無法在登記處購買全脂牛奶。
• 不是 WIC 項目 – 這意味著 WIC 尚未批准此項目。 如果您認為您應該能夠通過 WIC 食品福利購買這種食品，請使用“我買不起這個！”這個應用程序中的按鈕。

Q: 我嘗試掃描新鮮水果和蔬菜。 他們要么不掃描，要么出現不允許。 為什麼？

A: 該應用程序無法掃描新鮮水果和蔬菜上的某些條碼，或者有時商店使用自己的包裝。

A:  “我買不起這個！” 當您嘗試購買的食品在登記處被拒絕時，您可以告訴 WIC。 當您使用“我買不起這個！”在 WICShopper 應用程序中，WIC 國家機構將收到通知。 WIC 州機構將審查提交的所有項目並與商店合作，為您提供允許的食物！

非歧視（英語）

根據聯邦民權法和美國農業部（USDA）民權法規和政策，本機構禁止基於種族、膚色、國籍、性別（包括性別認同和性取向）1、殘疾、年齡，或對之前的民權活動的報復或報復。

節目信息可能以英語以外的語言提供。 需要其他通信方式來獲取計劃信息（例如盲文、大字體、錄音帶、美國手語）的殘疾人，應聯繫負責管理該計劃的州或地方機構或 USDA 的 TARGET 中心，網址為： (202) 720-2600 （語音和 TTY）或透過以下方式聯繫 USDA
聯邦中繼服務位於 (800) 877-8339.

要提出計劃歧視投訴，投訴人應填寫 AD-3027 表（美國農業部計劃歧視投訴表），該表可透過以下網址在線獲取：
https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/ad-3027.pdf，從美國農業部的任何辦公室，通過致電 (866)
632-9992，或寫信給美國農業部。該信函必須包含投訴人的姓名，
地址、電話號碼以及對所指控的歧視行為的充分書面描述
向民權助理部長 (ASCR) 通報涉嫌民事案件的性質和日期的詳細信息
侵犯權利。填妥的 AD-3027 表格或信件必須透過以下方式提交給 USDA：

1. 郵箱：
   美國農業部
   民權助理部長辦公室
   西南獨立大街1400號
   華盛頓特區 20250‐9410；或者
2. 傳真：
   (833) 256-1665 或 (202) 690-7442；或者
3. 電子郵件：
   [電子郵件保護]

該機構是機會均等的提供者。

非歧視（西班牙語）

美國聯邦農業部 (USDA) 禁止對公民、膚色、原產地、性別等動機進行歧視（包括種族歧視）。género y orientación Sex)1 , discapacidad, edad, or reresalia or retorsión por actividades de de rechos Civiles.

節目中的資訊包含其他慣用語，但沒有英語。與獲取節目資訊相關的不同溝通方式的角色（例如，點字、大字、音訊、美洲語言 (ASL) 等）應與當地機構或負責機構進行溝通美國農業部目標中心管理計劃 (202) 720-2600 (voz y TTY) o comuníquese con el USDA 和 Servicio Federal de Retransmisión al (800) 877-8339.

介紹有關程序中的歧視問題、AD-3027 公式中的歧視問題、美國農業部程序中的歧視問題公式，以及以下內容： https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/ad-3027s.pdf, 美國農業部官員，拉曼多·阿爾 (866) 632-9992，o escribiendo una carta dirigida a USDA。要求、指示、電話號碼和歧視行為描述的章程以及民事次秘書處 (ASCR) 的充分詳細說明自然和對民事侵犯的預判。 AD-3027 公式已完成，由 USDA 提供：

1. 郵件地址：
   美國農業部
   公民權利助理秘書長辦公室
   西南獨立大街1400號
   華盛頓特區 20250-9410； 或者
2. 傳真：
   (833) 256-1665 或 (202) 690-7442； 哦
3. 電郵：
   [電子郵件保護]

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